El Equipo de Intervención CX
Un grupo de especialistas poco convencional, donde cada miembro domina un pilar esencial de la Experiencia de Cliente.
Kodama
Digital Architect
Experta en diseño web, personalización y experiencias inmersivas con Adobe. Su misión es construir el escaparate digital que Taiken merece.
Crea relaciones a partir de patrones invisibles en el CDP. Transforma datos fríos en hilos que conectan con las personas.
Martech & CDPUtiliza el CRM como una máquina de empatía y anticipación para entender y predecir las necesidades de cada cliente.
CRM & ServiceExtrae valor de miles de inputs dispersos gracias a IA y journeys automatizados inteligentes, haciendo que cada interacción cuente.
Automatización & IAModela, aprende y entrega valor a partir de los datos para optimizar continuamente la estrategia y los resultados.
Integración & OrquestaciónUna Historia en 10 Capítulos
Cada capítulo revela una disciplina del Customer Experience, con entregables reales que demuestran el valor de nuestra metodología.
Introducimos el universo de Taiken y el desafío al que se enfrenta Aoki, su dueña. Se planta la semilla del cambio y la necesidad de una nueva estrategia.
Se presenta al equipo de Customer CX y su filosofía. No se trata de más marketing, sino de rediseñar la experiencia.
Protagonizado por Kodama. Se aborda la necesidad de modernizar la web para crear una experiencia digital inmersiva y personalizada.
Entregable:
Maqueta rápida del nuevo site de Taiken, desarrollado en Adobe
Hikari entra en escena para unificar los datos del cliente y empezar a construir perfiles 360º que permitan una personalización real.
Entregable:
Infografía interactiva que muestra cómo un CDP conecta diferentes fuentes de datos
Takumi muestra cómo el CRM va más allá de una base de datos, convirtiéndose en el centro de la relación con el cliente.
Entregable:
Demo de un panel de CRM con la ficha de un cliente de Taiken
Nami implementa journeys automatizados que nutren la relación con el cliente, usando IA para personalizar cada paso.
Entregable:
Secuencia de emails automatizados que simulan el journey de cliente de Taiken
Este capítulo fusiona todas las disciplinas anteriores para mostrar cómo cada parte de la estrategia CX trabaja en armonía.
Se presenta un escenario de gestión de crisis, mostrando cómo una estrategia de CX sólida permite responder de manera efectiva.
Se explora la innovación continua y cómo la unidad de CX se mantiene a la vanguardia.
Un resumen final de la historia y las lecciones aprendidas, cerrando el ciclo narrativo.
Más que Marketing, una Revolución
Sigue la Historia de Taiken
La narrativa completa se desarrolla en nuestro blog, y puedes ver la conceptualización de los personajes en nuestro vídeo.